A UPA de Coroatá obteve um resultado histórico na Pesquisa de Satisfação aplicada pela EMSERH (Empresa Maranhense de Serviços Hospitalares). Em outubro de 2025, a unidade registrou 100% de aprovação dos usuários, marcando um desempenho considerado excepcional na avaliação do serviço de urgência e emergência.
No total, 454 usuários responderam à pesquisa. Todos foram classificados como “Promotores”, ou seja, atribuíram pontuações máximas ou acima da média de satisfação. O levantamento consolidou um Índice de Satisfação Geral de 99,97%, e o mesmo valor foi registrado como Índice de Satisfação por Unidade, colocando a UPA de Coroatá entre os melhores desempenhos do Maranhão e do país.
De acordo com a direção da unidade, representada por Renata Barreto e João Pedro Franco, o resultado reflete o compromisso contínuo com um atendimento ágil, humanizado e eficiente, além do empenho das equipes em garantir assistência qualificada à população coroataense.
“É um reconhecimento importante, que mostra que estamos no caminho certo e que cada profissional aqui dentro faz a diferença na vida dos nossos usuários”, destacou a diretora administrativa Renata Barreto.
✅ O que é a pesquisa e como ela funciona
A pesquisa faz parte da estratégia de monitoramento e escuta ativa da EMSERH, adotando a metodologia Net Promoter Score (NPS), amplamente utilizada em serviços de qualidade e satisfação.
🔎 Como acontece na prática:
- Coleta contínua, muitas vezes diária, através de terminais eletrônicos instalados na unidade;
- Classificação dos respondentes em Promotores, Neutros e Detratores;
- Acompanhamento quase em tempo real da percepção do usuário;
- Possibilidade de ajustes rápidos nas rotinas de atendimento com base no retorno da população.
O método, amplamente utilizado no setor privado, vem sendo adaptado ao contexto da saúde pública, medindo qualidade percebida, confiança e lealdade ao serviço prestado.
📈 Resultado fortalece confiança da população
A performance da UPA de Coroatá demonstra não apenas satisfação momentânea, mas adesão da comunidade ao atendimento oferecido pela unidade. Para o estado do Maranhão, o resultado reforça avanços na governança e transparência da saúde pública.
Segundo o diretor clínico João Pedro Franco, o número serve como combustível para novas melhorias:
“Esse resultado é motivo de orgulho, mas também de responsabilidade. Queremos continuar oferecendo o melhor para quem chega aqui precisando de atendimento urgente.”
🏥 Benefícios diretos do monitoramento contínuo
- Reforça a credibilidade da unidade e da EMSERH junto ao usuário;
- Permite prestação de contas clara à sociedade e aos órgãos de gestão;
- Valoriza o engajamento e o esforço da equipe assistencial;
- Projeta Coroatá com um case positivo em gestão de saúde no Maranhão.
Com índices tão elevados, a UPA de Coroatá consolida-se como referência em atendimento humanizado, demonstrando que é possível oferecer saúde pública com qualidade, eficiência e respeito ao cidadão.
